1. Responsável e canal de atendimento
O responsável pelo tratamento é Klee Software S.A.S. A pessoa designada para atender às solicitações sobre dados pessoais é Yesid Gelacio.
E-mail: yesid.gelacio@kleesoftware.com.
Telefone de contato divulgado: +57 350 488 2959.
2. Informações e finalidade
Os formulários coletam nome, e-mail, instituição e solução de interesse. O telefone e a descrição adicional são opcionais. Essas informações permitem responder à solicitação, compreender a necessidade institucional e combinar uma demonstração.
Também são registradas informações técnicas e de origem da solicitação, como endereço IP, navegador, página de entrada e campanha, para atendê-la, evitar abusos e conhecer sua procedência. A autorização de contato não inclui, por si só, a inscrição em comunicações comerciais periódicas.
3. Informações que não são solicitadas
Os formulários comerciais e o assistente não se destinam a receber prontuários, dados de pacientes, informações sensíveis ou arquivos confidenciais da instituição. Os dados tratados nos produtos contratados exigem seus acordos e condições específicos.
4. Direitos das pessoas
O titular pode conhecer, atualizar e corrigir seus dados, solicitar informações sobre seu uso e prova da autorização, e pedir a exclusão ou revogar a autorização quando cabível. Obrigações legais ou contratuais podem limitar a exclusão imediata.
5. Como apresentar uma consulta ou reclamação
Escreva para yesid.gelacio@kleesoftware.com com seu nome, o canal para receber a resposta e uma descrição do que precisa. Sua identidade ou representação será verificada de forma proporcional à solicitação.
As consultas são atendidas em até dez dias úteis; se for necessária uma prorrogação, serão informados o motivo e a nova data, com até cinco dias úteis adicionais. As reclamações completas são atendidas em quinze dias úteis, com prorrogação informada de até oito dias úteis quando cabível.
Se uma reclamação estiver incompleta, as informações necessárias serão solicitadas conforme o procedimento aplicável. O titular pode recorrer à Superintendência de Indústria e Comércio da Colômbia após concluir o procedimento de consulta ou reclamação junto ao responsável, conforme o caso.
6. Serviços e conservação
O inventário de serviços de hospedagem, e-mail, análise e assistência com IA, sua participação no tratamento e as condições aplicáveis devem ser preenchidos na versão aprovada. Os links para WhatsApp e outros sites levam a serviços com suas próprias condições de privacidade.
Os períodos específicos de conservação, revisão e exclusão das solicitações devem ser definidos antes da entrada em vigor, conforme sua finalidade e as obrigações aplicáveis. Este rascunho não estabelece períodos que a empresa não tenha confirmado.
7. Vigência e alterações
Versão de trabalho de 26 de setembro de 2026. A data de entrada em vigor está pendente de aprovação. Alterações substanciais da política serão comunicadas antes de sua aplicação.
Referências para revisão: orientação da SIC e Decreto 1074 de 2015, capítulo de proteção de dados.