1. Responsable y canal de atención
El responsable del tratamiento es Klee Software S.A.S. La persona designada para atender solicitudes sobre datos personales es Yesid Gelacio.
Correo: yesid.gelacio@kleesoftware.com.
Teléfono publicado de contacto: +57 350 488 2959.
2. Información y finalidad
Los formularios recogen nombre, correo, institución y solución de interés. El teléfono y la descripción adicional son opcionales. Esta información permite responder la solicitud, comprender la necesidad institucional y coordinar una demostración.
También se registra información técnica y de origen de la solicitud, como dirección IP, navegador, página de llegada y campaña, para atenderla, evitar abuso y conocer su procedencia. La autorización de contacto no incluye por sí sola la suscripción a comunicaciones comerciales periódicas.
3. Información que no se solicita
Los formularios comerciales y el asistente no están destinados a recibir historias clínicas, datos de pacientes, información sensible ni archivos confidenciales de la institución. Los datos tratados dentro de los productos contratados requieren sus acuerdos y condiciones específicos.
4. Derechos de las personas
El titular puede conocer, actualizar y corregir sus datos, pedir información sobre su uso y prueba de la autorización, y solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda. Las obligaciones legales o contractuales pueden limitar la eliminación inmediata.
5. Cómo presentar una consulta o un reclamo
Escribe a yesid.gelacio@kleesoftware.com con tu nombre, el medio para recibir respuesta y una descripción de lo que necesitas. Se verificará tu identidad o representación de forma proporcional a la solicitud.
Las consultas se atienden dentro de diez días hábiles; si se requiere una ampliación, se informa la razón y la nueva fecha, con hasta cinco días hábiles adicionales. Los reclamos completos se atienden en quince días hábiles, con una ampliación informada de hasta ocho días hábiles cuando corresponda.
Si un reclamo está incompleto, se solicitará la información necesaria conforme al procedimiento aplicable. El titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio tras agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, según corresponda.
6. Servicios y conservación
El inventario de servicios de alojamiento, correo, analítica y asistencia con IA, su intervención en el tratamiento y las condiciones aplicables deben completarse en la versión aprobada. Los enlaces a WhatsApp y a otros sitios llevan a servicios con sus propias condiciones de privacidad.
Los periodos concretos de conservación, revisión y eliminación de solicitudes deben definirse antes de la entrada en vigor, de acuerdo con su finalidad y las obligaciones aplicables. Este borrador no fija periodos que la empresa no haya confirmado.
7. Vigencia y cambios
Versión de trabajo del 26 de septiembre de 2026. La fecha de entrada en vigor está pendiente de aprobación. Los cambios sustanciales de la política se comunicarán antes de su aplicación.
Referencias para la revisión: orientación de la SIC y Decreto 1074 de 2015, capítulo de protección de datos.